Vos équipes sont-elles réellement prêtes à accueillir une clientèle internationale de plus en plus exigeante, tout en intégrant les innovations de l'intelligence artificielle et du numérique qui transforment notre secteur ? Chez Ekudoz, nous savons que l'anglais professionnel n'est plus une option, mais une compétence fondamentale, et nous aidons les entreprises à mobiliser leur budget formation pour que leurs salariés maîtrisent cette langue essentielle, en lien avec les enjeux digitaux.
Dans un monde où le tourisme international reprend de sa vigueur et où la technologie redéfinit l'expérience client, la maîtrise de l'anglais professionnel intermédiaire est un levier de performance inestimable. Nos formations sont conçues pour transformer vos collaborateurs en ambassadeurs polyglottes et connectés, capables de naviguer avec aisance dans un environnement international et digitalisé. Nous nous engageons à vous accompagner, en mobilisant les dispositifs de financement entreprise comme les OPCO, le Plan de Développement des Compétences, le FNE-Formation ou l'AIF, pour que l'investissement dans les compétences de vos équipes soit à la fois stratégique et optimisé.
Le secteur de l'hôtellerie-restauration en France connaît une transformation sans précédent. Selon l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), les arrivées de touristes internationaux devraient retrouver, voire dépasser, les niveaux pré-pandémiques d'ici 2025, avec une croissance moyenne de 3 à 4% par an. Cette clientèle est majoritairement anglophone ou utilise l'anglais comme langue véhiculaire.
Parallèlement, la digitalisation s'accélère. Une étude de McKinsey de 2023 indique que 60% des entreprises du secteur explorent ou ont déjà implémenté des solutions d'intelligence artificielle pour la gestion des réservations, la personnalisation de l'expérience client ou l'optimisation des opérations. Ces outils, souvent développés en anglais, exigent une compréhension linguistique pour une utilisation optimale par vos équipes.
À retenir : L'anglais professionnel n'est plus seulement une compétence de service client ; c'est une clé d'accès à l'innovation technologique et à l'efficacité opérationnelle dans un marché globalisé.
Un client satisfait est un client fidèle et un ambassadeur. La capacité de vos équipes à communiquer efficacement en anglais, à comprendre les nuances culturelles et à répondre avec précision aux demandes, a un impact direct sur l'expérience client. Un sondage de 2024 révèle que 78% des voyageurs internationaux considèrent la facilité de communication avec le personnel comme un critère essentiel dans le choix de leur établissement.
L'anglais intermédiaire permet de dépasser les interactions basiques. Il offre à vos salariés la confiance nécessaire pour gérer des situations plus complexes, des requêtes spécifiques aux résolutions de problèmes, garantissant ainsi un service client d'excellence qui se traduit directement par une meilleure réputation en ligne et un taux de retour accru. Ces compétences contribuent à l'image de marque de votre établissement et à sa compétitivité sur la scène internationale.
L'intégration de l'IA et des outils digitaux dans l'hôtellerie-restauration va de pair avec la maîtrise linguistique. Que ce soit pour interagir avec des chatbots multilingues, configurer des plateformes de gestion hôtelière (PMS) ou des systèmes de réservation en ligne, ou encore analyser des données de satisfaction client issues de plateformes internationales, l'anglais est souvent la langue par défaut. Vos équipes doivent pouvoir comprendre les interfaces, les manuels et les mises à jour pour exploiter pleinement ces technologies.
Nous observons une tendance où les professionnels bilingues ou trilingues sont plus à l'aise avec l'adoption de nouvelles technologies. Ils sont capables d'assimiler plus rapidement les tutoriels en ligne, souvent en anglais, et de participer aux communautés d'utilisateurs globales. Former vos collaborateurs à l'anglais, c'est aussi les préparer à devenir des utilisateurs agiles des outils digitaux et de l'IA, démultipliant ainsi la performance de votre entreprise.
Nous comprenons les contraintes budgétaires des entreprises. C'est pourquoi notre proposition de valeur centrale est de vous aider à mobiliser votre BUDGET FORMATION ENTREPRISE pour financer la montée en compétences de vos salariés. L'anglais professionnel, surtout lorsqu'il est couplé à une compréhension des enjeux digitaux et de l'IA, est une priorité d'investissement reconnue par les organismes financeurs. Votre Plan de Développement des Compétences est l'outil idéal pour cela.
Selon France Travail, le besoin en compétences linguistiques et numériques combinées pour les métiers de l'hôtellerie-restauration devrait augmenter de +15% d'ici 2026. Les OPCO, tels qu'OPCOMMERCE, AKTO ou Uniformation, soutiennent activement ces formations jugées stratégiques pour la compétitivité des entreprises françaises.
Naviguer dans les méandres du financement de la formation peut être complexe. Notre expertise est là pour simplifier ce processus pour vous. Nous travaillons en étroite collaboration avec les OPCO pour vous aider à monter des dossiers solides et à optimiser l'utilisation de vos fonds. Que ce soit via des dispositifs mutualisés, des cofinancements ou des appels à projets spécifiques, de nombreuses solutions existent pour prendre en charge tout ou partie des coûts de formation.
Le Plan de Développement des Compétences est le dispositif le plus courant. Il permet à l'entreprise de financer des actions de formation pour ses salariés, en lien avec les besoins identifiés pour l'évolution des métiers ou des compétences. Le FNE-Formation, en période de transition ou de crise, peut également offrir un soutien significatif. Nous vous aidons à identifier le bon levier pour votre projet de formation en anglais professionnel, en y intégrant la dimension digitale.
Lorsque nous parlons de former vos équipes à l'anglais, nous ne nous limitons pas à la grammaire et au vocabulaire. Nous intègrons systématiquement la dimension de l'intelligence artificielle et des outils digitaux dans nos modules. Cela signifie que vos salariés apprendront non seulement à s'exprimer avec fluidité, mais aussi à utiliser des outils de traduction assistée, à interagir avec des plateformes de réservation intelligentes, ou à comprendre la terminologie liée aux innovations technologiques en anglais.
Par exemple, des mises en situation peuvent inclure la gestion d'une réservation via un assistant virtuel, la réponse à un commentaire client laissé sur une plateforme internationale, ou la présentation d'une nouvelle offre de service intégrant une technologie IA. Cette approche double compétence rend la formation particulièrement pertinente et justifie pleinement l'investissement des budgets de formation entreprise. C'est une synergie qui prépare vos équipes aux défis d'aujourd'hui et de demain.
Nous pouvons également vous guider vers des formations complémentaires pour optimiser ses présentations et documents professionnels avec Word et PowerPoint ou améliorer l'efficacité professionnelle de vos collaborateurs.
Chez Ekudoz, notre programme d'anglais professionnel intermédiaire pour l'hôtellerie-restauration est le fruit de notre expérience de 15 ans dans la formation. Il est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de votre secteur, avec un accent particulier sur les situations de communication réelle et la terminologie métier. Nos formateurs sont des experts, non seulement en pédagogie des langues, mais aussi en connaissance des enjeux de votre branche d'activité.
Nous visons un niveau B1-B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), permettant à vos salariés d'être autonomes dans la plupart des situations professionnelles courantes. Nos formations sont dynamiques, interactives et utilisent des cas pratiques issus de votre quotidien pour une immersion totale et une mémorisation durable. Nous adaptons le contenu aux spécificités de votre établissement, qu'il s'agisse d'un hôtel de luxe, d'un restaurant gastronomique, ou d'une chaîne hôtelière.
Nos modules couvrent un large éventail de situations professionnelles :
Chaque compétence est travaillée à travers des jeux de rôle, des simulations et des exercices ciblés, garantissant une application immédiate des acquis sur le terrain. Nous mettons l'accent sur la fluidité, la prononciation et la confiance en soi, des éléments cruciaux pour un service client de qualité.
Notre pédagogie est ancrée dans l'action. Nous privilégions les méthodes d'apprentissage qui favorisent l'engagement et la participation active des apprenants. Fini les cours magistraux, place aux échanges, aux débats et aux projets collectifs. Nos formateurs créent un environnement stimulant où chacun se sent à l'aise de s'exprimer et de faire des erreurs, car c'est ainsi que l'on progresse le plus rapidement.
Les technologies numériques sont également au cœur de notre démarche. Nous utilisons des ressources authentiques (vidéos, articles de presse spécialisée, podcasts en anglais) et des plateformes d'apprentissage en ligne pour enrichir l'expérience. Cette approche multimodale garantit une immersion complète, même en dehors des sessions de formation, et prépare vos équipes à une réalité professionnelle où l'anglais et le digital sont indissociables. Pour les agences de tourisme, innover avec l'IA et le budget formation est aussi une priorité que nous accompagnons.
La maîtrise de l'anglais ne doit pas être isolée des autres compétences cruciales pour la transformation digitale. L'anglais est souvent la langue de l'innovation, des tutoriels technologiques, des mises à jour logicielles et des communautés d'utilisateurs. En renforçant l'anglais de vos équipes, vous leur donnez les moyens de mieux appréhender et d'intégrer les outils digitaux et les solutions d'intelligence artificielle qui émergent constamment dans le secteur de l'hôtellerie-restauration.
Une étude de Gartner de 2024 prévoit que plus de 70% des interactions client dans le secteur des services seront assistées par l'IA d'ici 2027. Vos équipes devront non seulement parler anglais, mais aussi comprendre comment ces systèmes fonctionnent, comment les configurer et comment interpréter leurs outputs pour offrir un service humain et personnalisé. C'est cette double compétence que nous cultivons chez Ekudoz.
Imaginez un responsable de réception capable de comprendre les spécifications techniques d'un nouveau logiciel de gestion des chambres en anglais, ou un chef de rang capable de consulter des revues de cuisine internationales pour s'inspirer des dernières tendances. L'anglais ouvre la porte à un monde de connaissances et d'innovations qui ne sont pas toujours disponibles en français.
En formant vos équipes à l'anglais professionnel, vous investissez dans leur capacité à faire de la veille technologique, à se former en autonomie sur de nouveaux outils, et à participer activement à la transformation digitale de votre établissement. C'est un avantage concurrentiel majeur qui permet à votre entreprise de rester à la pointe et de proposer des expériences toujours plus innovantes à sa clientèle.
Le marché du travail évolue rapidement. Les compétences recherchées demain ne sont pas celles d'aujourd'hui. La capacité d'adaptation, la curiosité intellectuelle et la polyvalence sont des qualités essentielles. En intégrant l'anglais et les outils digitaux dans leur parcours de formation, vos salariés sont mieux armés pour faire face aux évolutions du secteur.
Nous savons que les entreprises qui investissent dans le développement de compétences de leurs salariés sont plus résilientes et plus performantes. En choisissant Ekudoz, vous ne faites pas qu'offrir une formation linguistique ; vous préparez vos collaborateurs à devenir des acteurs clés de la transformation de votre entreprise, capables de s'adapter aux changements technologiques et d'embrasser l'avenir avec confiance. C'est un investissement