LA GESTION DU RECOUVREMENT DE CREANCES


Vous songez à votre avenir professionnel, une perspective d’évolution dans votre carrière

Formez vous afin de donner un coup de boost à votre carrière

Les points forts de la formation

Formation à distance

Contenu de la formation

– La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement – L’importance du téléphone dans le recouvrement de créances – Les fondamentaux de la communication – La relation client/fournisseur (en interne et en externe) – La collecte d’informations pour le compte des credit managers – Lecture et compréhension d’une balance agée – Processus de relance par mail et par téléphone

Durée et rythme de la formation

100 h

Objectif de la formation

– Identifier les mentions obligatoires en matière de facturation – Appliquer les procédures de gestion du processus de Crédit Management de l’entreprise – Maîtriser les bases de la facturation – Maîtriser les bases du calcul des escomptes financiers et commerciaux – Organiser le suivi des comptes clients – Communiquer auprès du Crédit Manager (ou responsable du service) – Appliquer les conditions générales de ventes – Optimiser les informations recueillies sur le client – Identifier les problèmes de règlement du client et déterminer les raisons des difficultés – Repérer les anomalies dans la balance âgée – Organiser et Planifier des campagnes de relance – Identifier les documents nécessaires à la relance – Construire des outils d’alerte en fonction de la typologie du client – Classifier la priorité des dossiers de relance selon les objectifs – Identifier les anomalies dans les comptes clients – Traiter la balance âgée – Rédiger un argumentaire de relance – Identifier net répertorier les objections possibles – Transmettre au Crédit Manager (ou au responsable de service) et aux services internes concernés les informations utiles sur les clients en retard. – Appliquer les règles de présentation de rédaction d’un courrier de relance – Cerner les difficultés de paiement – Maîtriser la conduite d’un entretien de relance – Maîtriser le vocabulaire : les termes commerciaux et juridiques – Maîtriser le langage du recouvrement – S’adapter aux évolutions du système d’information de l’entreprise – Maîtriser les techniques de communication en recouvrement – S’informer régulièrement des procédures internes dans le domaine du recouvrement – Adapter sa négociation à la typologie du client – Argumenter une proposition de paiement – Analyser une situation problématique – Etablir une relation de confiance dans un contexte conflictuel – Négocier avec fermeté et diplomatie dans un contexte difficile – Communiquer en interne

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 940,00 €

Formation prise en charge à 100% avec ces 11 subventions

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