BTS Négociation Digitalisation Relation Client – Approche BusinessDigital — Formation certifiante | Ekudoz

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. BTS Négociation Digitalisation Relation Client , Approche BusinessDigital en fait partie.

Cette journée de formation, conçue par BusinessDigital, vise à préparer les professionnels du commerce à la réalité du marché digital. Elle combine les fondamentaux de la négociation traditionnelle avec les spécificités des échanges en ligne, en intégrant les possibilités offertes par l’intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les attentes des clients à travers les données numériques, à structurer un discours adapté aux canaux digitaux et à utiliser des outils d’IA pour personnaliser les offres. Des ateliers pratiques, basés sur des cas réels, permettront d’expérimenter la mise en œuvre des techniques étudiées. La formation s’inscrit dans une démarche Qualiopi et est entièrement finançable par les OPCO, garantissant ainsi une accessibilité maximale pour les entreprises. Au terme de la session, chaque participant disposera d’un plan d’action concret pour améliorer la satisfaction client, augmenter les taux de conversion et renforcer la performance commerciale de son organisation.

Objectifs

Programme

[{"module": "Techniques de négociation digitale et IA", "content": "Présentation des principes de la négociation digitale, utilisation des CRM et plateformes de messagerie, introduction aux algorithmes d’IA pour l’analyse comportementale, ateliers de mise en situation, étude de cas concrets et élaboration d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).